En ORENZA STORE, trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones, dentro del plazo establecido y con la atención que caracteriza a nuestra marca.
Esta política describe los tiempos, coberturas y condiciones de envío de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial: www.orenzastore.com.co
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de transportadoras aliadas de confianza:
Interrapidísimo
Coordinadora Mercantil
Servientrega
Envía Colvanes
En algunos casos, el despacho puede realizarse directamente desde el proveedor o fabricante asociado, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad de inventario.
Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del momento en que se confirma el pago.
En ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): entre 2 y 4 días hábiles.
En municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 7 días hábiles.
⚠️ En temporadas de alta demanda (festivos, promociones o eventos especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la capacidad logística de las transportadoras.
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, dependiendo del destino y peso del pedido.
En ocasiones, se ofrecen promociones de envío gratuito o tarifas preferenciales, las cuales se comunicarán a través de nuestros canales oficiales.
Una vez confirmado tu pago y despachado el pedido, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía y la transportadora asignada, para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
Puedes hacer seguimiento directamente en las páginas oficiales de las transportadoras:
Al momento de recibir tu paquete:
Verifica que la caja o empaque no presente señales de daño, humedad o alteración.
En caso de observar alguna novedad, no recibas el pedido y repórtalo inmediatamente a nuestro canal de atención WhatsApp +573054001520 con fotos del estado del paquete.
Si decides recibirlo, guarda evidencia (fotos o video) desde el momento en que abres el paquete, ya que será indispensable para cualquier solicitud de garantía o reclamo.
Si el pedido no puede ser entregado debido a dirección errada o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío.
Por ello, es importante verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar la compra.
En algunos casos, las transportadoras pueden no tener cobertura directa en ciertas zonas rurales o alejadas.
En esos casos, el pedido será enviado a la oficina más cercana de la transportadora, donde el cliente podrá recogerlo con su documento de identidad y número de guía.
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
📧 Correo: [email protected]
💬 WhatsApp: +57 3054001520
📍 Ubicación: Medellín, Colombia
🗓️ Fecha de actualización: 12 de octubre de 2025
En ORENZA STORE, trabajamos con responsabilidad y transparencia para que recibas tus productos en tiempo, forma y con toda la experiencia premium que representa nuestra marca.