En ORENZA STORE, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Cada producto que ofrecemos es seleccionado con cuidado y proviene de fabricantes reconocidos en el mercado de la belleza y el cuidado personal. Nuestro compromiso es garantizarte una experiencia de compra confiable, clara y segura.
Estas políticas están diseñadas para protegerte como cliente y mantener la transparencia que caracteriza a nuestra marca.
Cada producto disponible en ORENZA STORE cuenta con una garantía independiente otorgada directamente por su fabricante o proveedor.
Esto significa que los términos, duración y cobertura de la garantía pueden variar según la marca o tipo de producto.
ORENZA STORE actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante, brindando acompañamiento durante el proceso, pero no asume la responsabilidad directa de la garantía del producto.
Podrás solicitar la garantía únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
La solicitud debe realizarse en los siguientes plazos contados desde la recepción del pedido:
Compras al detal: hasta 1 día hábil después de recibir el paquete.
Compras al por mayor: hasta 5 días hábiles después de la recepción.
Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue aceptado en buen estado y no se aceptarán reclamos posteriores.
Para iniciar el proceso deberás enviar la siguiente información al correo [email protected] o al canal de atención de WhatsApp:
Comprobante o número de compra.
Evidencia visual (fotos o video) del defecto o daño.
Empaque original y accesorios (si aplica).
El producto será evaluado y, si se confirma un defecto de fábrica, se aplicarán las políticas establecidas por el fabricante (cambio, reparación o reemplazo según el caso).
Uso inadecuado o distinto al recomendado.
Manipulación o almacenamiento incorrecto.
Daño físico, golpes o exposición a humedad/calor.
Alteración del empaque, etiquetas o componentes originales.
ORENZA STORE solo acepta devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
El producto llega en mal estado, deteriorado o roto.
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
Es indispensable que el cliente registre evidencia (fotos o video) desde el momento exacto en que recibe el paquete, antes de abrir o manipular el contenido.
Esto permitirá validar el reclamo ante el proveedor o la transportadora.
Si se confirma el daño o error, se ofrecerá:
Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.
Reembolso del valor pagado, si el producto no puede reemplazarse.
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano:
Maquillaje: bases, labiales, sombras, delineadores, rubores, etc.
Skincare y cuidado personal: sueros, cremas, tónicos, mascarillas, limpiadores, entre otros.
Tampoco se realizan cambios por:
Tonos o referencias seleccionadas incorrectamente.
Preferencias personales de textura, aroma o color.
Productos abiertos, usados o manipulados.
Los reembolsos, cuando aplican, se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE, transferencia, etc.).
El tiempo estimado de devolución es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela o entidad financiera.
Para solicitarlo, deberás escribir a [email protected], indicando:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo del reclamo.
Evidencia visual del estado del paquete y producto.
Cuando el reclamo es aprobado, ORENZA STORE cubrirá los costos de envío de retorno, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas.
Los productos deben enviarse debidamente empacados, protegidos y sin señales de uso.
En ORENZA STORE, trabajamos con compromiso y transparencia para ofrecerte productos de belleza de alta calidad.
Te invitamos a revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes y características de cada producto antes de realizar tu compra.
Estamos aquí para acompañarte y resolver cualquier duda con ética, respeto y profesionalismo.
📩 Atención al cliente:
✉️ [email protected]
💬 WhatsApp: 3054001520